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02 Mar 2019 00:17
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<h1>Call Center Dicionario, Glossario De Call Center, Contact Center E Telemarketing, Dicionario Call Center</h1>

<p>Gloss&aacute;rio de termos utilizados no setor de Call Center, Contact Center e Telemarketing. Acesso M&uacute;ltiplo - &Eacute; o termo utilizado para relatar o compartilhamento de um instrumento por muitas chamadas. Ader&ecirc;ncia - Trata-se do controle produtivo de designa&ccedil;&otilde;es de hor&aacute;rio pro pessoal em um call center. Mensurar a ader&ecirc;ncia &eacute; quantificar otempo que os operadores atendem liga&ccedil;&otilde;es ou est&atilde;o acess&iacute;veis pra recebe-las. ANI: Automatic Number Identification - Termo utilizado para retratar a identifica&ccedil;&atilde;odo n&uacute;mero telef&ocirc;nico de origem.</p>

<p>Atraso M&eacute;dio Gerenci&aacute;vel - Trata-se do termo utilizado para aferir, por meio de estat&iacute;sticas do sistema DAC, o tempo de espera m&eacute;dio entre a gera&ccedil;&atilde;o do contato e o atendimento do operador. Back- &quot;A Prioridade &eacute; Continuar Ganhando No Brasil&quot;, Diz Diretora Da P&amp;G - &Eacute; o termo que descreve o conjunto de solu&ccedil;&otilde;es utilizadas para automatizar as mais variadas &aacute;reas internas (administrativas e produtivas) de uma organiza&ccedil;&atilde;o. Banco de fatos - Tecnicamente, cada conjunto de infos (desde uma descomplicado tabela de compras a um conjunto complexo de dicas sobre o assunto fregu&ecirc;s) &eacute; um banco de fatos.</p>

<p>Todavia ele &eacute; comumente utilizado para recontar os registros de informa&ccedil;&otilde;es computadorizados. Apoio de conhecimento - Base de detalhes que cont&eacute;m conhecimento acumulado a respeito determinado conte&uacute;do as quais podem ser utilizadas pela solu&ccedil;&atilde;o de dificuldades ou na identifica&ccedil;&atilde;o de oportunidades. Termo comumente usado no setor de help-desk. Benchmark - Trata-se do conjunto de pr&aacute;ticas gerenciais ques&atilde;o refer&ecirc;ncias de mercado. Neg&oacute;cios Da Filha De Trump Crescem No Exterior Ap&oacute;s Elei&ccedil;&atilde;o Do Magnata - Trata-se do conceito que prega a reavalia&ccedil;&atilde;o dos n&iacute;veis do funcionamento dos processos da organiza&ccedil;&atilde;o, por interm&eacute;dio da compara&ccedil;&atilde;o com as pr&aacute;ticas do mercado. Bina - Solu&ccedil;&atilde;o t&eacute;cnica que identifica quem est&aacute; ligando para um determinado n&uacute;mero telef&ocirc;nico.</p>

<p>Bir&ocirc; de Telemarketing - Termo utilizado pra identificar corpora&ccedil;&otilde;es prestadoras de servi&ccedil;os de telemarketing esperto ou acolhedor, fullfillment, suporte e help desk. Bem como conhecida como ag&ecirc;ncias de outsourcing Marketing Usual X Marketing Digital terceirizadoras. Blendend - Trata-se do sistema que otimiza o atendimento, detectando momentos em que as chamadas est&atilde;o em baixa pra, dessa forma, come&ccedil;ar as liga&ccedil;&otilde;es ativas.</p>

<p>Procura - Termo utilizado pra definir o m&eacute;todo pelo qual uma chamada busca conseguir um grupo de linhas. Business Center - Termo que define que a central de atendimento poder&aacute; se transformar em uma central de neg&oacute;cios em fun&ccedil;&atilde;o do mundo de informa&ccedil;&otilde;es que re&uacute;ne sobre os clientes das corpora&ccedil;&otilde;es e prega a transforma&ccedil;&atilde;o dessas oportunidades em neg&oacute;cios. Business Inteligence - Conceito que define a utiliza&ccedil;&atilde;o da base de fatos da empresa pra dar intelig&ecirc;ncia aos neg&oacute;cios. Business-to-Business ou B2B - Frase utilizada para definir as rela&ccedil;&otilde;es comerciais praticadas entre empresas. Business-to-Consumer ou B2C - Express&atilde;o utilizada pra definir as rela&ccedil;&otilde;es comerciais realizadas por corpora&ccedil;&otilde;es pra atingir seus consumidores finais.</p>

<ul>

<li>N&atilde;o use s&oacute; a intui&ccedil;&atilde;o, O Produto Como Um Servi&ccedil;o </li>

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<li>4-Intelig&ecirc;ncia de adapta&ccedil;&atilde;o(a novos cen&aacute;rios)</li>

<li>tr&ecirc;s Mercado 3.Um Comunidades reais</li>

<li>24/02/2018 15h00 Atualizado 28/02/2018 15h02</li>

<li>(Delivery Much/Divulga&ccedil;&atilde;o)</li>

<li>Fideliza&ccedil;&atilde;o (nutri&ccedil;&atilde;o a partir de e-mails automatizados)</li>

<li>Vera Moura comentou</li>

<li>Desenvolvendo um blog</li>

</ul>

<p>Bypass - M&eacute;todo de sistemas de DAC que permite conectar os operadores diretamente &agrave;s linhas telef&ocirc;nicas quando estes objetos apresentam falhas ou, por cada desculpa, est&atilde;o desligados. Call Back - Termo em que define o regresso de uma chamada. O usu&aacute;rio podes definir a hora e o dia em que quer receber, por exemplo, o regresso de uma liga&ccedil;&atilde;o. Call Blending - Uni&atilde;o de atendimento e promo&ccedil;&atilde;o de chamadas por um mesmo grupo de agentes.</p>

<p>Assim como chamado de combina&ccedil;&atilde;o dechamada. Call Center - Sistema de controle de distribui&ccedil;&atilde;o de chamadas telef&ocirc;nicas (PABX) interligado com pcs que possuem software de gerenciamento da performance de todo o sistema. Esse gerenciamento poder&aacute; ser por interm&eacute;dio de relat&oacute;rios estat&iacute;sticos ou sugest&otilde;es em tempo real pela tela do pc do supervisor ou gerente. O termo geralmente conceitua uma central de atendimento a cliente produzido, de forma gen&eacute;rica, por interven&ccedil;&atilde;o de telefone e fax. Concentra todas as opera&ccedil;&otilde;es e estrat&eacute;gias focadas no consumidor sendo, de forma peculiar, a&ccedil;&otilde;es de telemarketing ativo e receptivo e televendas, tendo como exemplo. Call Center - Sistema de controle de distribui&ccedil;&atilde;o de chamadas telef&ocirc;nicas (PABX) interligado com pcs que possuem software degerenciamento da performance de todo o sistema.</p>

<p>Este gerenciamento poder&aacute; ser por interm&eacute;dio de relat&oacute;rios estat&iacute;sticos ou sugest&otilde;es em tempo real pela tela do pc do supervisor ou gerente. O termo geralmente conceitua uma central de atendimento a consumidor produzido, de modo gen&eacute;rica, a come&ccedil;ar por telefone e fax. Concentra todas as opera&ccedil;&otilde;es e estrat&eacute;gias focadas no fregu&ecirc;s sendo, deforma especial, a&ccedil;&otilde;es de telemarketing esperto e receptivo e televendas, por exemplo.</p>

<p>Campanha - Termo utilizado pra definir um trabalhoespec&iacute;fico em um call center, tendo como exemplo, uma atividade de telemarketingativo pra promo&ccedil;&atilde;o de vendas de um institu&iacute;do artefato. Canal de comunica&ccedil;&atilde;o - Meio utilizado pelo cliente desfecho para se anunciar com a central de atendimento de uma empresa. Entre eles est&atilde;o o telefone, fax, e-mail, chat e voz a respeito de IP. Seis Caracter&iacute;sticas Do Marketing Online de distribui&ccedil;&atilde;o - Meio pelo qual os produtos e servi&ccedil;os s&atilde;o fornecidos ou prestados para o fregu&ecirc;s fim. Concession&aacute;rias de autom&oacute;veis, varejistas, revendas de pcs e atacadistas de produtos aliment&iacute;cios s&atilde;o exemplos de canais.</p>

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